1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Приверженность принципам ответственной игры

1.1.1. Оператор признает, что азартные игры являются формой развлечения и не должны рассматриваться как источник дохода.
1.1.2. Carlitta N.V. принимает на себя обязательство обеспечивать безопасную и контролируемую игровую среду.

1.2. Соответствие стандартам индустрии

Политика разработана с учетом:

  • международных стандартов ответственной игры;
  • рекомендаций регуляторов игорной индустрии;
  • требований платёжных провайдеров и AML/KYC-практик.

2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы

2.1.1. На Платформе размещается информация о рисках, связанных с азартными играми.
2.1.2. Пользователям предоставляются рекомендации по контролю игрового поведения.

2.2. Предупреждающие сообщения

Оператор использует уведомления, напоминающие о времени игры, суммах ставок и возможных рисках.

2.3. Тесты самооценки

Пользователям доступны инструменты самооценки, позволяющие определить признаки проблемного игрового поведения.

3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов

Пользователь вправе установить:

  • дневные;
  • недельные;
  • месячные лимиты депозитов.

Изменение лимитов на увеличение вступает в силу с задержкой, определяемой Оператором.

3.2. Лимиты проигрышей

Пользователь может ограничить максимальную сумму возможных потерь за выбранный период.

3.3. Лимиты ставок

Ограничивают максимальный размер ставки в играх.

3.4. Лимиты времени игры

Пользователь вправе установить ограничения по времени, проводимому на Платформе.

3.5. Проверки реальности

Регулярные напоминания о длительности игровой сессии и финансовых результатах.

4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА (COOLING-OFF)
4.1. Периоды охлаждения

Пользователь может добровольно активировать временное ограничение доступа на периоды:

  • 24 часа;
  • 7 дней;
  • 30 дней.

4.2. Процедура активации

Активация осуществляется через интерфейс Аккаунта либо по запросу в службу поддержки.

4.3. Последствия

В период охлаждения Пользователь не может:

  • делать ставки;
  • вносить депозиты;
  • участвовать в бонусных акциях.

5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Возрастные ограничения

Доступ к Платформе строго запрещен лицам, не достигшим 18 лет либо иного возраста, установленного законодательством юрисдикции Пользователя.

5.2. Верификация возраста

Оператор применяет процедуры проверки возраста в рамках KYC.

5.3. Родительский контроль

Родителям и опекунам рекомендуется использовать специализированные программы фильтрации и контроля доступа.

6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПОМОЩИ
6.1. Внешние организации

Оператор предоставляет ссылки и контактную информацию организаций, оказывающих помощь лицам с игровой зависимостью.

6.2. Анонимность

Обращение в такие организации является добровольным и конфиденциальным.

7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Подготовка сотрудников

Сотрудники, взаимодействующие с Пользователями, проходят обучение по выявлению признаков проблемного игрового поведения.

7.2. Протоколы взаимодействия

В случае выявления риска зависимости персонал действует в соответствии с внутренними регламентами и настоящей Политикой.

8. СВЯЗЬ С ДРУГИМИ ПОЛИТИКАМИ

8.1. Политика применяется совместно с Политикой самоисключения, Пользовательским соглашением и KYC/AML-документами.
8.2. При противоречиях приоритет имеют положения, направленные на защиту Пользователя.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику при изменении регуляторных требований.
9.2. Актуальная версия всегда доступна на Платформе Pinco Casino.
9.3. Использование Платформы означает согласие с условиями настоящей Политики.